À propos du cours
Un cours en ligne gratuit de 40 minutes pour repérer les signes d’un conflit, comprendre ce qui l’alimente, conduire un entretien d’apaisement et trouver un accord durable entre collègues.
Ce cours est l’introduction de la formation F04 · Prévenir et gérer les conflits.
Contenu du cours
Du désaccord à l’accord
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Reconnaître un conflit avant qu’il n’éclate Aperçu gratuit Lecture · 8 min
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Séparer les faits, les opinions et les émotions Lecture · 9 min
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Exprimer un désaccord sans accuser Lecture · 10 min
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Conduire un entretien d’apaisement Lecture · 10 min
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Auto-évaluation et suite du parcours Lecture · 6 min