Un conflit ne surgit presque jamais d’un coup. Il s’installe par étapes, et plus on intervient tôt, plus il est simple à régler.

Désaccord ou conflit ?

Un désaccord porte sur un sujet : une méthode, une priorité, un délai. Il est normal et souvent utile. Le conflit commence quand le problème n’est plus le sujet, mais la personne.

Les quatre étapes de l’escalade

1. La gêne : quelque chose dérange, mais personne n’en parle.
2. La tension : les échanges se raccourcissent, on s’évite, on communique par messages plutôt que de vive voix.
3. L’affrontement : reproches ouverts, ton qui monte, recherche d’alliés dans l’équipe.
4. La rupture : refus de travailler ensemble, plaintes à la hiérarchie.

Les signaux à surveiller

• Un collaborateur habituellement présent qui se tait en réunion.
• Des courriels avec de plus en plus de personnes en copie.
• Des remarques ironiques ou des sous-entendus.
• Des informations qui ne circulent plus entre deux personnes ou deux services.
• Des clans qui se forment.