Formation · Efficacité professionnelle & savoir-être
Accueil et qualité de service à l’usager
2 jours (14 heures) · Prochaine session : 20 – 21 avril 2027 · Niamey ou dans vos locaux
Agenda des formations › Efficacité professionnelle & savoir-être
Objectifs
- Offrir un accueil professionnel physique et téléphonique
- Comprendre et satisfaire les attentes des usagers
- Gérer les usagers mécontents
- Contribuer à l’image de la structure
Programme
- Les enjeux de l’accueil
- Image de la structure
- Attentes des usagers
- Accueil physique et téléphonique
- Règles de base
- Langage et attitudes
- Situations difficiles
- Usagers mécontents ou agressifs
- Traitement des réclamations
- Qualité de service
- Standards de service
- Engagements individuels
Méthodes pédagogiques
Apports courts, études de cas, jeux de rôle, travaux en sous-groupes, exercices pratiques et plans d’action individuels.
Évaluation
Test de positionnement, évaluation des acquis en fin de formation, questionnaire de satisfaction et attestation de participation.
Pour aller plus loin
- Agenda 2027 des formations à Niamey : les 46 formations et leurs dates de session
- Formation professionnelle et développement des compétences au Niger
- Séminaires internationaux 2027 en Afrique de l’Ouest et au Maghreb
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